一、服务承诺

1. 标准服务：凡是用户从德玛仕商城购买的任何商品均可以享受同等的德玛仕标准服务；

2. 免费安装：消费者在商城购买大件商品后，及时拨打售后服务电话，享受快速免费安装服务（仅对德玛仕商城指定商品）；

3. 服务到门： 用户购买商品7日内（自用户收到商品之日起计算，含7日）因质量问题提交退货申请且审核通过，德玛仕服务人员在24小时内上门鉴定属实，直接提供退货服务；用户购买商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日）因质量问题提交换货申请且审核通过，德玛仕服务人员在24小时内上门鉴定属实，直接提供换货服务；

4. 全国联保，统一网上报修，在线反映需要解决的问题:只需要您登录（点击）我们的官方网站 www.demashi.net.cn在“服务中心”相应页面进行在线提交售后服务申请单，我们的客服人员会第一时间与你取得联系安排专业的服务工程师上门为你排忧解难并指导您操作使用。

5. 服务热线咨询:7日*24小时*365天，全年无休，提供全方位的咨询与问题解答，您有什么需求请拨打全国统一服务热线400-863-7077；

6. 在线咨询服务： 如果您有问题需要咨询，可以联系德玛仕商城在线客服，服务时间：周一至周日早8:30-晚18:00。

7. 售后服务处理周期： 退货处理周期，自接收到问题商品入库之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起24小时内为您处理完成。（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）。

二、安装与维修

安装预约：报产品安装最佳时间为货到前48小时内；

维修预约：在线填写提交报修之后，我们会电话与您确认，请保持电话畅通；

服务状态跟踪：查询您提交的报修、安装申请服务人员信息，处理状态，并可在线反馈。