软服务成直饮水设备品牌制胜关键

众所周知，直饮水设备产品对售后服务的依赖度很高，如滤芯的易耗性在使用一定期限后必须进行更换，且机器的定期保养维护也是保证产品高效和良好用户体验的关键。由此，直饮水设备产品的售后服务受到越来越多消费者的关注。

因为种种原因，直饮水设备行业各链条环节却普遍存在着“急功近利”的问题，其中售后服务成为了行业乱象最多的一个部分。

大多数直饮水设备企业只注重售前，至于售后服务，则持冷淡态度，甚至极力推卸责任，不作为、不担当的现象时常发生。消费者往往在需要支付高昂的售后维修费用的同时，还不能有效解决自己的问题，从而失去了对直饮水设备行业的信任；而对直饮水设备企业来说，各个用户需求的不同，对于售后服务的安装、清洗维护、维修等要求也不尽相同，但都需要专业的人员和技术，而这却成为了不少企业的“服务短板”，甚至影响到了品牌形象和产品销量，成为企业发展的掣肘。

其实，消费者对美好生活的要求日益提高，对服务也提出了多元化、深度化的需求，也愿意付出额外成本去享受更好的服务，未来直饮水设备企业能否把握这一波“双赢”红利，或将成为直饮水设备品牌制胜的关键因素。

对于消费者来说，用户体验不止存在于产品层面，服务层面也同等重要，甚至会成为同类品牌中，消费者最终选择的关键参考。用户体验是同时基于产品和服务的，让用户享受到尽可能完善的售后服务，未来很有可能会成为直饮水设备品牌制胜行业的关键因素。”