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软服务成直饮水设备品牌制胜关键

发布时间:2019-09-15

众所周知,直饮水设备产品对售后服务的依赖度很高,如滤芯的易耗性在使用一定期限后必须进行更换,且机器的定期保养维护也是保证产品高效和良好用户体验的关键由此,直饮水设备产品的售后服务受到越来越多消费者的关注。

因为种种原因,直饮水设备行业各链条环节却普遍存在着“急功近利”的问题,其中售后服务成为了行业乱象最多的一个部分。

大多数直饮水设备企业只注重售前,至于售后服务,则持冷淡态度,甚至极力推卸责任,不作为、不担当的现象时常发生消费者往往在需要支付高昂的售后维修费用的同时,还不能有效解决自己的问题,从而失去了对直饮水设备行业的信任而对直饮水设备企业来说,各个用户需求的不同,对于售后服务的安装、清洗维护、维修等要求也不尽相同,但都需要专业的人员和技术,而这却成为了不少企业的“服务短板”,甚至影响到了品牌形象和产品销量,成为企业发展的掣肘。

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其实,消费者对美好生活的要求日益提高,对服务也提出了多元化、深度化的需求,也愿意付出额外成本去享受更好的服务,未来直饮水设备企业能否把握这一波“双赢”红利,或将成为直饮水设备品牌制胜的关键因素。

对于消费者来说,用户体验不止存在于产品层面,服务层面也同等重要,甚至会成为同类品牌中,消费者最终选择的关键参考。用户体验是同时基于产品和服务的,让用户享受到尽可能完善的售后服务,未来很有可能会成为直饮水设备品牌制胜行业的关键因素。


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