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欲走好商用厨房设备发展之路,我们该怎么做

发布时间:2019-09-07

目前,商用厨房设备行业的发展已日益成熟,这意味着企业之间的竞争会相当激烈。在这场无硝烟的战争中,商用厨房设备企业只有更注重深层次的发展,走特色化路线,才能继续前行。

为何说服务重要?

针对目前的商用厨房设备市场,产品工序有简单也有复杂,生产规模大小亦不尽相同,其市场秩序更是一片泥潭,跟风模仿、盲目打价格战的现象屡见不鲜。在如此混乱的市场中,很多商用厨房设备企业一着不慎满盘皆输,不仅不可以发展壮大,反而被其他企业淘汰出局。

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服务行动,如何落到实处?

做好客户服务不是喊口号,而是必须落到实处。然而,纵观诸多商用厨房设备品牌,能做好客户服务的厂家少之又少。我们应该从目标客户、意向客户、精准客户、成交客户、使用客户、老客户、忠诚客户整个客户链来建立不同的阶段关系,并采用不同的方式对其进行服务,让消费者时刻被每一个细节所感动。另外,在消费者提出不同需求的同时,商用厨房设备企业可以记录下来,相当于一个市场调查,根据他们的产品特征爱好及规格等建议从而针对不同层次的消费者重新定义每款商用厨房设备的生产、完善与营销。只有多管齐下,对消费者的售前售中售后服务才真正做到一应俱全。

当然,每在客户订购商用厨房设备时,商用厨房设备企业最好派出相应的人员为客户提供并优化方案设计,并提供上门送货、指导安装等一系列免费服务。另外,在订单完成后,提供售后跟踪以及投诉处理服务,保证让每一个客户均能享受到优质的产品与优质的服务。


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